Résilier sa box internet : procédure et modèle de lettre

En résumé : pour résilier votre box internet, tout dépend de votre situation. Si vous changez d'opérateur en gardant votre numéro fixe, ne résiliez rien vous-même : le nouvel opérateur s'en charge via la portabilité. Si vous arrêtez sans repartir ailleurs (déménagement, fin de besoin), vous devez envoyer une demande de résiliation, de préférence par lettre recommandée. Comptez un préavis d'environ dix jours après réception, d'éventuels frais de résiliation anticipée si vous êtes engagé, des frais de résiliation fixes, et la restitution obligatoire du matériel. Un modèle de lettre est fourni ci-dessous.

Deux situations très différentes

Avant de rédiger quoi que ce soit, identifiez votre cas :

Cas 1 : vous changez d'opérateur (et gardez votre numéro)

Ne résiliez rien vous-même. Lors de la souscription chez le nouvel opérateur, demandez la portabilité de votre numéro fixe : c'est lui qui résilie automatiquement votre ancien contrat. Envoyer une lettre en plus vous ferait perdre votre numéro. Voyez changer d'opérateur internet en conservant son numéro.

Cas 2 : vous arrêtez sans repartir ailleurs

Déménagement dans un logement déjà équipé, fin de besoin, décès, double abonnement... Là, vous devez résilier directement votre box, généralement par lettre recommandée avec accusé de réception (ou via l'espace client selon l'opérateur).

La procédure de résiliation directe

Repérez vos références client (numéro de contrat, numéro de ligne) sur une facture.
Envoyez votre demande, de préférence par lettre recommandée avec accusé de réception, qui fait foi de la date.
Respectez le préavis : la résiliation prend effet en général une dizaine de jours après réception de la demande.
Restituez le matériel (box, décodeur) dans le délai indiqué.
Vérifiez la dernière facture et le remboursement éventuel du prorata.

Frais, préavis et engagement

Préavis : environ dix jours après réception de la demande, selon l'opérateur.
Frais de résiliation : des frais fixes sont fréquemment appliqués à la clôture.
Engagement : si vous êtes encore engagé, des frais de résiliation anticipée peuvent s'ajouter. Certains motifs légitimes (déménagement dans une zone non couverte, hospitalisation longue, surendettement...) peuvent en dispenser, sur justificatif.
Matériel non restitué : principal poste de frais évitable. Conservez la preuve de dépôt.

Modèle de lettre de résiliation de box internet

> Objet : Résiliation de mon abonnement internet
>
> Madame, Monsieur,
>
> Par la présente, je vous informe de ma décision de résilier mon abonnement internet (offre [nom de l'offre]) associé au numéro de client [votre numéro client] et à la ligne [votre numéro de ligne].
>
> Je vous remercie de bien vouloir procéder à la clôture de mon contrat dans le respect du préavis contractuel, et de m'indiquer les modalités de restitution du matériel mis à ma disposition.
>
> Je vous saurais gré de me confirmer par écrit la date effective de résiliation ainsi que le montant du solde de tout compte.
>
> Dans l'attente, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.
>
> [Nom, prénom]
> [Adresse]
> [Date et signature]

Adaptez les champs entre crochets et joignez, le cas échéant, les justificatifs d'un motif légitime.

Résiliations par opérateur

Chaque opérateur a ses spécificités. Consultez nos guides dédiés :

Éviter les frais et les mauvaises surprises

Entre le choix du bon moment, le calcul des frais d'engagement, les motifs légitimes et la restitution du matériel, une résiliation mal menée coûte cher. Mon Assistant Perso vous accompagne : nous vérifions votre engagement, calculons ce que vous risquez de payer, préparons les démarches et, si vous changez d'opérateur, coordonnons la bascule sans coupure ni perte de numéro. Notre approche globale des démarches est présentée sur la page factures et démarches.

Questions fréquentes

Faut-il résilier sa box soi-même quand on change d'opérateur ?
Non. Si vous gardez votre numéro, le nouvel opérateur résilie l'ancien contrat via la portabilité. Ne résiliez pas vous-même, sous peine de perdre votre numéro.

Comment résilier sa box quand on ne repart pas ailleurs ?
Envoyez une demande de résiliation, de préférence par lettre recommandée avec accusé de réception, en indiquant vos références client. Respectez le préavis et restituez le matériel.

Quel est le préavis pour résilier une box ?
En général une dizaine de jours après réception de la demande, selon l'opérateur.

Y a-t-il des frais de résiliation ?
Souvent des frais fixes de clôture, et des frais de résiliation anticipée si vous êtes encore engagé. Certains motifs légitimes en dispensent, sur justificatif.

Que risque-t-on si on ne rend pas la box ?
Des frais de non-restitution, parfois élevés. Renvoyez le matériel dans les délais et gardez la preuve de dépôt.

Nous gérons votre résiliation

Vérification de l'engagement, calcul des frais, démarches et coordination du changement : notre accompagnement est gratuit et sans engagement.

Prenez rendez-vous pour faire le point sur vos abonnements.

Comment résilier sa box internet (avec modèle de lettre)