Comment résilier Free et Freebox gratuitement ?

En résumé : les offres Free et Freebox sont sans engagement, la résiliation est donc gratuite, sans frais de rupture. Il suffit d'en faire la demande depuis votre espace abonné ou par lettre recommandée. Un préavis de 10 jours s'applique après la demande. Deux points à ne pas oublier : restituer la Freebox et ses accessoires dans le délai indiqué pour éviter des frais de non-restitution, et, si vous gardez votre numéro mobile, passer par la portabilité avec votre code RIO plutôt que par une résiliation classique.

Résilier Free est-il vraiment gratuit ?

Oui. Free ne pratique pas d'engagement de durée sur ses offres Freebox et forfaits mobiles. Vous pouvez donc résilier à tout moment, sans frais de résiliation.

La seule dépense possible n'est pas une pénalité, mais :

• le dernier mois facturé au prorata jusqu'à la fin du préavis,
• d'éventuels frais de non-restitution si vous ne renvoyez pas la Freebox et ses accessoires.

Autrement dit, la résiliation est gratuite si vous rendez le matériel dans les temps.

Comment résilier sa Freebox : la procédure

Étape 1 : faire la demande

Deux voies :

• Depuis l'espace abonné : Free propose la résiliation en ligne, conformément à l'obligation de résiliation simplifiée pour les contrats souscrits par voie électronique.
• Par lettre recommandée avec accusé de réception adressée au service résiliation de Free Haut Débit. C'est la voie la plus sûre pour conserver une preuve datée.

Indiquez votre identifiant abonné, vos coordonnées et la date de résiliation souhaitée. Vérifiez l'adresse postale exacte dans vos conditions générales ou votre espace abonné, elle peut évoluer.

Étape 2 : le préavis

Un préavis de 10 jours court à compter de la réception de votre demande. La résiliation devient effective à l'issue de ce délai.

Étape 3 : restituer la Freebox

C'est le point qui coûte cher si on l'oublie. Vous devez renvoyer la Freebox (boîtier Server et Player), la télécommande et les accessoires dans le délai communiqué lors de la résiliation.

À défaut, des frais de non-restitution vous sont facturés, pouvant atteindre plusieurs centaines d'euros selon le matériel. Free indique la marche à suivre pour le retour (point relais ou envoi). Conservez la preuve de dépôt.

Étape 4 : vérifier la facture de clôture

Contrôlez la dernière facture : prorata correct, absence de frais indus, matériel bien décompté comme restitué.

Résilier un forfait mobile Free en gardant son numéro

Ne résiliez pas directement si vous voulez conserver votre numéro : vous le perdriez.

1. Demandez votre code RIO en appelant le 3179 depuis la ligne concernée (gratuit).
2. Communiquez ce code au nouvel opérateur lors de la souscription.
3. Le nouvel opérateur résilie Free à votre place et transfère votre numéro sous quelques jours.

Le détail figure dans notre article comment changer d'opérateur mobile en gardant son numéro.

Les motifs de résiliation sans préavis particulier

Free étant sans engagement, la question des frais ne se pose pas. Mais en cas de déménagement, vous avez le choix : transférer votre offre à la nouvelle adresse si elle est éligible, ou résilier. Vérifiez l'éligibilité de la nouvelle adresse avant de décider. Voyez notre checklist de déménagement.

Les pièges à éviter

1. Résilier avant d'avoir la nouvelle connexion : vous risquez de vous retrouver sans internet. Attendez la confirmation du raccordement du nouvel opérateur.
2. Oublier de restituer la Freebox : c'est le principal poste de frais. Renvoyez le matériel immédiatement et gardez la preuve.
3. Résilier au lieu de porter son numéro mobile : vous perdriez votre numéro. Passez par le RIO.
4. Ne pas conserver la preuve de résiliation : privilégiez l'écrit avec accusé.

Résilier pour payer moins : la bonne approche

Beaucoup résilient Free pour une offre concurrente moins chère, ou l'inverse. Avant de partir, comparez le coût réel sur 24 mois de la nouvelle offre : tarif après promotion, frais de mise en service, location de box. Notre méthode est détaillée dans internet et mobile : payer moins sans perdre en qualité.

Questions fréquentes

Free a-t-il un engagement ?
Non, les offres Freebox et forfaits mobiles Free sont sans engagement. La résiliation est gratuite.

Quel préavis pour résilier Free ?
10 jours à compter de la réception de votre demande.

Que se passe-t-il si je ne rends pas la Freebox ?
Des frais de non-restitution vous sont facturés, pouvant atteindre plusieurs centaines d'euros. Renvoyez le matériel dans le délai indiqué.

Comment garder mon numéro en quittant Free Mobile ?
Demandez votre code RIO au 3179 et communiquez-le au nouvel opérateur, qui gère la portabilité et la résiliation.

Peut-on résilier Free en ligne ?
Oui, Free propose la résiliation depuis l'espace abonné. La lettre recommandée reste l'option la plus sûre pour la preuve.

La résiliation Free est-elle immédiate ?
Non, elle prend effet après le préavis de 10 jours.

Nous gérons vos démarches internet et mobile

Comparer les offres, vérifier l'éligibilité, coordonner la bascule sans coupure et récupérer votre numéro : nous prenons ces démarches en charge à votre place.

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