Comment changer d'opérateur internet en conservant son numéro ?

En résumé : pour changer d'opérateur internet en gardant votre numéro de téléphone fixe, ne résiliez jamais votre ancienne ligne vous-même. Souscrivez chez le nouvel opérateur en demandant la portabilité de votre numéro fixe : c'est lui qui résilie votre ancien contrat et transfère le numéro. La bascule prend en général quelques jours à deux semaines selon le raccordement. Pour un numéro fixe, la portabilité est gratuite et automatique, à condition de la demander à la souscription et de ne pas résilier de votre côté.

Peut-on garder son numéro fixe en changeant de box ?

Oui. La portabilité du numéro fixe fonctionne comme pour le mobile : votre numéro vous appartient et vous suit d'un opérateur à l'autre, quelle que soit la technologie (ADSL ou fibre).

La règle d'or, identique au mobile : c'est le nouvel opérateur qui résilie l'ancien contrat. Si vous résiliez vous-même avant, vous perdez définitivement votre numéro.

La procédure, étape par étape

Étape 1 : vérifier l'éligibilité de votre adresse

Avant tout, vérifiez quelles offres sont réellement disponibles chez vous, surtout pour la fibre. Inutile de viser une offre fibre si votre logement n'est pas raccordé. Testez d'abord votre situation avec notre outil de test de débit.

Étape 2 : souscrire avec demande de portabilité

Lors de la souscription chez le nouvel opérateur, indiquez que vous souhaitez conserver votre numéro fixe. On vous demandera votre numéro actuel et parfois un identifiant de ligne figurant sur votre facture.

Le nouvel opérateur lance alors la portabilité et résilie automatiquement votre ancien contrat. Vous n'avez aucune lettre à envoyer.

Étape 3 : la bascule

Le transfert devient effectif en quelques jours à deux semaines, selon qu'un raccordement est nécessaire ou non. Vous recevez la nouvelle box avant, et la date de bascule vous est communiquée.

Étape 4 : restituer l'ancienne box

Renvoyez l'ancien matériel (box, décodeur) dans le délai indiqué, sous peine de frais de non-restitution. Conservez la preuve de dépôt.

Numéro fixe et numéro mobile : deux portabilités distinctes

• Pour le fixe, la portabilité se demande directement à la souscription internet, avec votre numéro et votre identifiant de ligne.
• Pour le mobile, elle passe par le code RIO obtenu au 3179. Voyez comment changer d'opérateur mobile en gardant son numéro.

Si vous changez une offre groupée box + mobile, gérez les deux portabilités.

Les pièges à éviter

1. Résilier soi-même avant la portabilité : vous perdriez votre numéro et créeriez une coupure. Laissez le nouvel opérateur agir.
2. Souscrire sans vérifier l'éligibilité : vous risquez un raccordement long ou impossible.
3. Oublier de rendre l'ancienne box : principal poste de frais.
4. Comparer sur le seul prix du premier mois : regardez le coût sur 24 mois, promotions et frais inclus.

Faut-il vraiment garder son numéro ?

Si votre numéro fixe ne sert qu'à recevoir du démarchage, la question se pose. Mais si des proches, une administration ou des contacts l'utilisent, la portabilité évite d'avoir à prévenir tout le monde. Elle est gratuite : autant en profiter.

Changer, c'est souvent l'occasion de payer moins

Un changement d'opérateur est le meilleur moment pour renégocier ses charges. Comparer sérieusement suppose de vérifier l'éligibilité, de lire les conditions après promotion et de coordonner la bascule sans coupure — un travail que beaucoup n'ont pas le temps de mener. C'est précisément l'accompagnement que propose Mon Assistant Perso : nous vérifions votre éligibilité, comparons les offres réellement disponibles à votre adresse et gérons le changement de bout en bout. Notre méthode est détaillée dans internet et mobile : payer moins sans perdre en qualité.

Questions fréquentes

Peut-on garder son numéro fixe en changeant de box ?
Oui, la portabilité du numéro fixe est gratuite et automatique si vous la demandez à la souscription chez le nouvel opérateur.

Faut-il résilier son ancienne box soi-même ?
Non. Le nouvel opérateur résilie l'ancien contrat à votre place dans le cadre de la portabilité.

Combien de temps prend le changement ?
De quelques jours à deux semaines selon le raccordement nécessaire.

Y a-t-il une coupure de connexion ?
La bascule est en général rapide ; une brève interruption est possible le jour du transfert.

Que se passe-t-il si je ne rends pas l'ancienne box ?
Des frais de non-restitution s'appliquent, pouvant atteindre plusieurs centaines d'euros.

Nous gérons le changement pour vous

Vérifier l'éligibilité, comparer, coordonner la portabilité et la bascule sans coupure : nous prenons ces démarches en charge.

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