Comment résilier Bouygues Telecom (Bbox et forfait mobile) ?

En résumé : la résiliation d'un contrat Bouygues Telecom dépend de votre engagement. Sans engagement, elle est libre avec un préavis de 10 jours. Sous engagement, des frais s'appliquent, plafonnés par la loi Chatel : à partir du 13e mois d'un engagement de 24 mois, seulement le quart des mensualités restantes. La demande se fait en ligne ou par lettre recommandée. Pensez à restituer la Bbox pour éviter des frais, et à utiliser le code RIO (3179) pour garder votre numéro mobile.

Suis-je engagé chez Bouygues Telecom ?

Comme Orange, Bouygues Telecom propose des offres avec et sans engagement. Un engagement (12 ou 24 mois) accompagne souvent une promotion ou un mobile subventionné ; certaines offres, notamment les forfaits de la gamme sans engagement, en sont dépourvues.

Vérifiez dans votre espace client la présence d'un engagement, sa durée et sa date de fin : c'est ce qui détermine le coût de votre résiliation.

Résilier Bouygues sans engagement

Engagement terminé ou offre sans engagement :

• Résiliation libre, sans frais de rupture.
• Préavis de 10 jours après la demande.
• À votre charge : le dernier mois au prorata et la restitution du matériel.

Résilier Bouygues sous engagement : les frais

Si vous partez avant la fin de l'engagement, la loi Chatel plafonne les frais pour les engagements de 24 mois :

• Avant le 12e mois : mensualités restantes jusqu'au 12e mois, plus le quart de celles restant entre le 13e et le 24e mois.
• À partir du 13e mois : seulement le quart des mensualités restantes.

Exemple : forfait à 36 €, départ au 15e mois (9 mensualités restantes) → 9 × 36 € ÷ 4, soit 81 €. À comparer à l'économie mensuelle de la nouvelle offre pour savoir si le changement est rentable.

La procédure de résiliation Bouygues

Étape 1 : la demande

• En ligne : Bouygues propose la résiliation depuis l'espace client, la résiliation simplifiée s'appliquant aux abonnements souscrits par voie électronique.
• Par lettre recommandée avec accusé de réception au service client de Bouygues Telecom, pour conserver une preuve datée.

Indiquez votre numéro de client ou de ligne et la date souhaitée. Vérifiez l'adresse en vigueur dans vos conditions.

Étape 2 : le préavis

10 jours à compter de la réception de la demande.

Étape 3 : restituer la Bbox

La Bbox, le décodeur TV et les accessoires doivent être restitués dans le délai indiqué, sous peine de frais de non-restitution. Conservez la preuve de retour.

Étape 4 : vérifier la facture de clôture

Prorata, absence de frais indus, matériel décompté comme rendu.

Garder son numéro mobile Bouygues

Pour conserver votre numéro, ne résiliez pas directement :

1. Code RIO au 3179 depuis la ligne (gratuit).
2. Communiqué au nouvel opérateur, qui résilie Bouygues et transfère le numéro.

Voyez comment changer d'opérateur mobile en gardant son numéro.

Résilier sans frais malgré l'engagement

Sur justificatif : déménagement en zone non couverte, perte d'emploi, surendettement, hospitalisation longue, décès, entre autres. Conditions dans les CGV. En cas de déménagement, vérifiez d'abord si l'offre est transférable — voyez notre checklist de déménagement.

Les pièges à éviter

1. Résilier avant d'avoir la nouvelle connexion : risque de coupure.
2. Oublier de rendre la Bbox : principal poste de frais.
3. Résilier au lieu de porter son numéro : passez par le RIO.
4. Négliger la date de fin d'engagement : attendre le 13e mois divise fortement les frais.

Faut-il résilier ou renégocier ?

Appeler le service fidélisation de Bouygues peut donner une remise, souvent 5 à 10 €/mois pendant un an. C'est utile, mais généralement inférieur au gain d'un vrai changement, les meilleures offres étant réservées aux nouveaux clients. Comparez le coût sur 24 mois avant de décider : voyez internet et mobile, payer moins sans perdre en qualité.

Questions fréquentes

Bouygues a-t-il un engagement ?
Selon l'offre : avec engagement (souvent avec promotion ou mobile), ou sans engagement. Vérifiez dans votre espace client.

Quels frais pour résilier Bouygues sous engagement ?
Plafonnés par la loi Chatel : à partir du 13e mois d'un engagement de 24 mois, le quart des mensualités restantes.

Quel préavis pour résilier Bouygues ?
10 jours à compter de la réception de la demande.

Comment garder mon numéro en quittant Bouygues ?
Code RIO au 3179, communiqué au nouvel opérateur.

Que risque-t-on si on ne rend pas la Bbox ?
Des frais de non-restitution pouvant atteindre plusieurs centaines d'euros.

Nous gérons vos démarches

Calculer les frais, comparer les offres, coordonner la bascule et récupérer votre numéro : nous prenons tout en charge.

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