Comment résilier son forfait mobile ?

En résumé : pour résilier votre forfait mobile, deux cas. Si vous changez d'opérateur en gardant votre numéro, ne résiliez rien vous-même : demandez votre code RIO au 3179, communiquez-le au nouvel opérateur, et c'est lui qui résilie l'ancien contrat via la portabilité. Si vous arrêtez sans repartir ailleurs, envoyez une demande de résiliation, de préférence par lettre recommandée. Attention à l'engagement : sur un contrat de 12 ou 24 mois non arrivé à terme, des frais de résiliation anticipée s'appliquent. Pour un engagement de 24 mois, au-delà du 12e mois, ces frais sont plafonnés au quart des mensualités restantes. Certains motifs légitimes peuvent en dispenser, sur justificatif.

Première question : changez-vous d'opérateur ?

C'est la question qui détermine toute la procédure.

Cas 1 : vous changez d'opérateur (et gardez votre numéro)

Ne résiliez surtout pas vous-même. La bonne méthode :

1. Obtenez votre code RIO en appelant le 3179 (gratuit, depuis la ligne à résilier).
2. Communiquez ce code au nouvel opérateur lors de la souscription.
3. Le nouvel opérateur résilie automatiquement votre ancien contrat via la portabilité.

Si vous résiliez vous-même avant, vous perdez définitivement votre numéro. Voyez comment fonctionne la portabilité du numéro mobile.

Cas 2 : vous arrêtez sans repartir ailleurs

Double ligne, fin de besoin, départ à l'étranger... Vous devez alors résilier directement, généralement par lettre recommandée avec accusé de réception (ou via l'espace client selon l'opérateur).

L'engagement : le point qui coûte cher

Beaucoup de forfaits (surtout ceux liés à un téléphone subventionné) comportent un engagement de 12 ou 24 mois. Résilier avant le terme entraîne des frais de résiliation anticipée.

La règle des contrats de 24 mois

Pour un engagement de 24 mois, la loi encadre ces frais :

• Pendant les 12 premiers mois : vous devez en principe payer les mensualités restantes jusqu'au 12e mois.
• À partir du 13e mois : les frais de résiliation anticipée sont plafonnés au quart (25 %) des mensualités restantes jusqu'à la fin de l'engagement.

Pour un engagement de 12 mois, résilier avant le terme implique généralement de régler les mensualités restantes.

Les forfaits sans engagement, eux, se résilient à tout moment sans frais d'engagement.

Les motifs légitimes de résiliation sans frais

Dans certaines situations, vous pouvez résilier sans payer les frais d'engagement, sur justificatif. Parmi les motifs souvent reconnus : le surendettement, une hospitalisation ou une maladie longue empêchant l'usage, un déménagement dans une zone non couverte, ou d'autres cas de force majeure. Vérifiez les conditions exactes prévues à votre contrat et joignez les justificatifs.

La procédure de résiliation directe

1. Repérez vos références (numéro de ligne, numéro client) sur une facture.
2. Envoyez votre demande, de préférence par lettre recommandée avec accusé de réception.
3. Respectez le préavis, en général une dizaine de jours après réception.
4. Vérifiez la dernière facture et le solde de tout compte.

Modèle de lettre de résiliation de forfait mobile

> Objet : Résiliation de mon forfait mobile
>
> Madame, Monsieur,
>
> Par la présente, je vous informe de ma décision de résilier mon forfait mobile associé au numéro [votre numéro] et au compte client [votre numéro client].
>
> Je vous remercie de procéder à la clôture de ma ligne dans le respect du préavis contractuel et de me confirmer par écrit la date effective de résiliation ainsi que le solde de tout compte.
>
> [Le cas échéant : Je fais valoir le motif légitime suivant : ..., dont vous trouverez le justificatif ci-joint.]
>
> Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
>
> [Nom, prénom] - [Adresse] - [Date et signature]

Résilier n'est plus une raison de rester bloqué

Grâce à la portabilité, changer d'opérateur est simple et sans risque pour votre numéro. Il n'y a donc plus de raison de conserver un forfait trop cher par crainte des démarches. Le vrai enjeu est de choisir le bon forfait au bon prix : voyez comment trouver le meilleur forfait mobile.

Nous gérons votre résiliation et votre changement

Entre le calcul des frais d'engagement, les motifs légitimes, le code RIO et la portabilité, une résiliation mal menée coûte cher ou fait perdre du temps. Mon Assistant Perso vérifie votre engagement, calcule ce que vous risquez de payer, prépare les démarches et coordonne le changement sans coupure ni perte de numéro, gratuitement et sans engagement.

Questions fréquentes

Faut-il résilier son forfait mobile soi-même quand on change d'opérateur ?
Non. Demandez votre code RIO au 3179 et donnez-le au nouvel opérateur : il résilie l'ancien contrat via la portabilité. Ne résiliez jamais vous-même, sous peine de perdre votre numéro.

Comment résilier un forfait mobile sans changer d'opérateur ?
Envoyez une demande de résiliation, de préférence par lettre recommandée avec accusé de réception, en indiquant vos références. Respectez le préavis.

Quels sont les frais de résiliation anticipée ?
Ils dépendent de l'engagement restant. Pour un engagement de 24 mois, au-delà du 12e mois, ces frais sont plafonnés au quart des mensualités restantes.

Peut-on résilier sans frais ?
Oui pour un forfait sans engagement, ou avec un motif légitime reconnu (surendettement, maladie longue, etc.), sur justificatif.

Comment obtenir son code RIO ?
Appelez gratuitement le 3179 depuis la ligne à résilier.

Nous nous occupons de tout

Vérification de l'engagement, calcul des frais, code RIO, portabilité : notre accompagnement est gratuit et sans engagement.

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