Orange augmente certains forfaits de 2 € par mois : comment refuser la hausse

Ces dernières semaines, une partie des abonnés mobiles d'Orange a reçu un e-mail annonçant une évolution de leur forfait. Derrière la promesse de données supplémentaires se cache une hausse de 2 € par mois, appliquée automatiquement à tous ceux qui ne disent rien. Bonne nouvelle : vous pouvez la refuser, et même après la date limite, vous n'êtes pas sans recours.

Ce qui change pour les abonnés concernés

L'enveloppe de données des forfaits visés passe de 130 Go à 200 Go. En contrepartie, la mensualité augmente de 2 €. Le mécanisme repose sur l'acceptation tacite : sans démarche de votre part avant la date indiquée dans l'e-mail, le nouveau tarif s'applique.

L'addition grimpe vite dans un foyer équipé de plusieurs lignes. L'UFC-Que Choisir cite le cas d'une famille dont les trois forfaits sont concernés : 6 € de plus chaque mois, soit 72 € par an, pour des gigaoctets dont elle n'a pas besoin.

200 Go : un bonus dont presque personne n'a l'usage

Selon l'Arcep, un abonné mobile a consommé en moyenne 18,3 Go par mois au quatrième trimestre 2025. L'ancienne enveloppe de 130 Go représentait déjà environ sept fois cette consommation. Passer à 200 Go ne change donc rien pour l'immense majorité des clients, si ce n'est le montant prélevé.

Avant d'accepter, regardez votre consommation réelle des trois derniers mois dans votre espace client : si vous restez loin des 130 Go, la hausse n'a aucun intérêt pour vous.

Comment refuser la hausse, étape par étape

1. Retrouvez l'e-mail d'Orange annonçant l'évolution de votre offre et notez la date limite pour refuser.

2. Connectez-vous à votre espace client sur orange.fr ou à l'application Orange et moi.

3. Repérez l'évolution proposée sur la ligne concernée et indiquez que vous la refusez.

4. Conservez une preuve : une capture d'écran de la confirmation suffit en cas de litige.

5. Recommencez pour chaque ligne du foyer : le refus se fait ligne par ligne.

Le Code de la consommation (article L. 224-33) impose à l'opérateur de vous prévenir au moins un mois avant l'entrée en vigueur d'une modification du contrat : vous avez donc normalement le temps d'agir.

Vous avez laissé passer la date ? Deux recours

Revenir à votre ancien forfait. D'après 01net, Orange indique dans son e-mail qu'un retour à l'ancienne offre reste possible pendant douze mois après le changement. Contactez le service client ou passez par votre espace client.

Résilier sans frais. C'est le levier le plus puissant. Le même article L. 224-33 vous permet, tant que vous n'avez pas expressément accepté les nouvelles conditions, de résilier sans pénalité jusqu'à quatre mois après l'entrée en vigueur de la modification. Ne pas avoir réagi à l'e-mail ne vaut pas acceptation expresse. Pour partir en gardant votre numéro, demandez votre code RIO en appelant le 3179 depuis votre mobile, puis communiquez-le au nouvel opérateur : il se charge de la résiliation.

Le bon réflexe : profiter de l'occasion pour comparer

Une hausse de tarif est le meilleur moment pour vérifier que vous payez le juste prix. Les offres sans engagement proposent régulièrement autant de données, voire davantage, pour une mensualité inférieure à celle des forfaits historiques. Avec 18 Go consommés en moyenne, beaucoup d'abonnés peuvent même réduire leur enveloppe sans s'en apercevoir à l'usage.

Chez Mon Assistant Perso, nos conseillers comparent gratuitement vos forfaits mobile et internet et vous indiquent l'offre la plus adaptée à votre consommation réelle. Rendez-vous sur notre page Internet et mobile pour être accompagné, sans engagement.

À retenir

• Orange applique +2 €/mois sur certains forfaits, sauf refus avant la date indiquée dans l'e-mail.
• Le refus se fait dans l'espace client ou l'appli Orange et moi, ligne par ligne.
• Date dépassée : retour à l'ancien forfait pendant 12 mois selon Orange, ou résiliation sans frais jusqu'à 4 mois après le changement (article L. 224-33).
• Votre consommation moyenne est probablement très inférieure à 130 Go : c'est l'occasion de comparer.

Sources : UFC-Que Choisir, Arcep (observatoire des marchés, T4 2025), 01net, Ouest-France.