Linky qui ne transmet plus vos index : 20 € à réclamer à Enedis, mode d'emploi

Un compteur Linky est censé faire remonter vos relevés chaque jour, sans que vous ayez à lever le petit doigt. Quand la communication se coupe, rien ne clignote et l'écran affiche toujours des chiffres : seule la facture trahit le problème, avec une consommation estimée au lieu d'être mesurée. Si cette situation dure, le gestionnaire du réseau vous doit une compensation. Encore faut-il savoir qu'elle existe, et la réclamer.

Comment savoir si votre Linky est « muet »

Regardez vos dernières factures. La mention « estimé » à côté de l'index, plusieurs mois d'affilée, est le signe le plus parlant. Repérez la date du dernier index réel : c'est elle qui indique depuis quand le compteur ne transmet plus.

Comparez avec l'écran du compteur. Faites défiler l'affichage jusqu'à l'index de consommation (en kWh) et rapprochez-le de celui de votre facture. Un écart important confirme que vous payez sur une consommation supposée.

Consultez votre espace client Enedis. Une courbe de consommation figée depuis plusieurs semaines est un autre indice.

Le compteur continue en général à mesurer : c'est la transmission qui est en cause. Elle peut être perturbée par un équipement du logement, par le réseau du quartier, par le concentrateur qui collecte les données des compteurs voisins, ou plus rarement par une panne du Linky lui-même.

Ce à quoi vous avez droit

Depuis le 1er janvier 2023, la Commission de régulation de l'énergie (CRE) impose à Enedis de verser une indemnité forfaitaire lorsque le compteur ne communique plus depuis plus de six mois. Elle complète d'autres compensations liées aux opérations réalisées à distance sur le Linky :

Montants hors taxes, versés par Enedis, le cas échéant via votre fournisseur. Pour le compteur muet : une fois par an et par compteur. Source : CRE, délibération du 13 mars 2025.

Depuis le 1er août 2025, Enedis doit en plus prévenir les clients concernés par e-mail, SMS ou courrier, en leur indiquant la démarche. Mais le versement n'est pas automatique : sans demande de votre part, vous ne touchez rien. Peu de foyers le savent, et l'indemnité reste très largement inexploitée.

La démarche, étape par étape

1. Rassemblez les preuves : vos factures estimées, la date du dernier relevé réel et, si vous l'avez reçu, le message d'Enedis vous informant de votre droit.

2. Notez votre numéro de point de livraison (PDL), l'identifiant à 14 chiffres de votre compteur, inscrit sur la facture.

3. Adressez votre demande en suivant les indications du message reçu ou, à défaut, en passant par votre fournisseur d'électricité ou le service client en ligne d'Enedis. Précisez que vous réclamez l'indemnité pour absence de communication du compteur depuis plus de six mois.

4. Conservez une trace écrite de votre demande. Enedis doit motiver un éventuel refus : une réponse négative sans justification se conteste.

Le seul faux pas qui fait perdre l'indemnité

Pour rétablir la communication, un technicien a parfois besoin d'accéder au compteur, surtout s'il se trouve dans le logement. Si vous refusez le rendez-vous proposé, ou si vous ne l'honorez pas, l'indemnité n'est pas due et le compteur de six mois repart de zéro.

Un créneau impossible ? Appelez pour le décaler : un rendez-vous reporté à votre demande ne vous prive de rien, contrairement à un rendez-vous manqué. La même règle vaut pour les compensations liées aux opérations à distance.

En attendant la réparation : ne payez plus sur estimation

Une estimation trop basse finit toujours par se payer : le jour où un vrai relevé arrive, la différence tombe d'un coup sur une facture de régularisation. Deux parades :

• Transmettez vous-même votre index à votre fournisseur, depuis votre espace client, à partir de la lecture de l'écran du compteur. La facture suivante repartira d'un chiffre réel.
• Demandez un relevé spécial si le compteur ne transmet plus depuis au moins deux mois. Cette lecture hors calendrier se commande auprès de votre fournisseur ; elle est gratuite deux fois par an.

Pour lire facilement l'écran de votre compteur, suivez notre guide sur la LED orange du Linky, et si une régularisation vous surprend, consultez vos recours face à une facture de régularisation. Le principe de facturation sur consommation réelle est expliqué dans la fin des estimations avec Linky.

Des mois d'estimations : l'occasion de vérifier votre contrat

Une période de factures estimées brouille la vision de votre consommation réelle. Une fois les relevés rétablis, c'est le bon moment pour contrôler que votre puissance et votre offre correspondent à vos besoins. Les conseillers de Mon Assistant Perso analysent gratuitement votre facture d'électricité et vous indiquent si vous payez trop : rendez-vous sur notre page analyse de facture d'électricité.

À retenir

• Factures « estimées » plusieurs mois de suite : votre Linky ne transmet probablement plus.
• Au-delà de six mois, Enedis vous doit 20 € HT, une fois par an, uniquement sur demande.
• Ne refusez pas et ne manquez pas le rendez-vous de réparation : le délai repartirait de zéro.
• En attendant, transmettez votre index ou demandez un relevé spécial (gratuit deux fois par an).

Sources : Commission de régulation de l'énergie (délibération du 13 mars 2025 sur les indemnités dues par Enedis), Enedis.