Contact Octopus Energy : numéro, e-mail et horaires du service client

En résumé : le service client d'Octopus Energy se joint au 09 77 55 80 30, du lundi au vendredi de 9 h à 17 h, ou par e-mail à bonjour@octopusenergy.fr avec une réponse annoncée sous 48 heures. Retenez surtout ceci : en cas de coupure de courant ou de fuite de gaz, ce n'est pas votre fournisseur qu'il faut appeler, mais le gestionnaire de réseau — et ces numéros-là fonctionnent 24 heures sur 24.

Les coordonnées du service client

Canal	Coordonnées	Disponibilité
Téléphone	09 77 55 80 30	Lundi au vendredi, 9 h - 17 h
E-mail	bonjour@octopusenergy.fr	Réponse annoncée sous 48 h ouvrées
Courrier	Octopus Energy France, TSA 89201, 92894 Nanterre Cedex 9	—
Espace client	En ligne et via l'application	24 h/24

Le numéro commence par 09 : c'est un numéro non surtaxé, décompté comme un appel local, et inclus dans les forfaits illimités.

Une remarque de bon sens avant d'appeler : munissez-vous de votre numéro de client et, si votre demande concerne un relevé ou un raccordement, de votre numéro de PDL pour l'électricité ou de PCE pour le gaz. Ils figurent en haut de votre facture. Sans eux, l'échange prendra deux fois plus de temps.

En cas d'urgence, n'appelez pas votre fournisseur

C'est l'erreur la plus fréquente, et elle fait perdre un temps précieux. Un fournisseur vend de l'énergie ; il n'intervient jamais sur le réseau physique. Trois situations, trois numéros :

Coupure de courant ou dépannage électrique : Enedis, au 09 72 67 50 suivi du numéro de votre département. Pour l'Hérault, par exemple : 09 72 67 50 34. Service disponible en permanence.
Odeur ou suspicion de fuite de gaz : sortez du logement, puis appelez le numéro vert 0 800 47 33 33 (Urgence Sécurité Gaz), gratuit et joignable 24 h/24. Attendez le technicien à l'extérieur.
Compteur qui fume, étincelles, départ de feu : le 112, sans hésiter.

Ces numéros sont les mêmes quel que soit votre fournisseur : Octopus, EDF, TotalEnergies ou un autre. Le réseau appartient à tout le monde.

Les contacts spécifiques

Octopus Energy distingue plusieurs interlocuteurs selon le profil :

Particuliers : le 09 77 55 80 30, ou la souscription en ligne.
Entreprises de taille significative (plus de 100 sites raccordés en basse tension, ou sites de plus de 36 kVA, avec une consommation supérieure à 10 GWh par an) : par e-mail à entreprises@octoenergy.com.
Communes et collectivités : collectivites@octoenergy.com. Les clients existants trouvent le contact direct de leur chargé de compte dans leur espace client.

Le fournisseur est également joignable via ses pages Facebook et Instagram, en pensant à indiquer votre numéro de client pour être identifié.

Ce que le service client peut, et ne peut pas, faire pour vous

Il peut modifier votre puissance souscrite, changer votre option tarifaire, corriger un relevé, échelonner un paiement, traiter une résiliation ou un déménagement.

Il ne peut ni intervenir sur votre compteur, ni accélérer une intervention d'Enedis, ni modifier les taxes de votre facture — l'accise, la CTA et la TVA sont fixées par la réglementation et sont identiques chez tous les fournisseurs. Si l'on vous promet le contraire, méfiez-vous.

En cas de désaccord persistant, la procédure est balisée : réclamation écrite au fournisseur, puis, sans réponse satisfaisante sous deux mois, saisine gratuite du médiateur national de l'énergie.

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Avant de changer de fournisseur, sachez ce que vous payez

Comparer des offres d'énergie a un côté trompeur : le prix du kWh affiché ne fait pas tout. L'abonnement, l'option tarifaire, la puissance souscrite et le mode de révision du prix pèsent souvent davantage sur la facture annuelle.

Mon Assistant Perso lit votre facture actuelle, calcule ce que vous coûteraient réellement les offres du marché, et vous présente le résultat par écrit. Vous décidez ensuite, sans pression et sans démarchage. Demandez votre audit gratuit ou comparez les offres d'énergie.

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Questions fréquentes

Le 09 77 55 80 30 est-il payant ? Non. C'est un numéro géographique non surtaxé, inclus dans les forfaits comprenant les appels vers les fixes.

Y a-t-il un service client le week-end ? Non, la ligne est ouverte du lundi au vendredi de 9 h à 17 h. L'espace client, lui, reste accessible en permanence pour consulter une facture ou transmettre un relevé.

Comment transmettre un relevé de compteur ? Par l'espace client ou l'application, c'est immédiat et cela évite une estimation qui gonflera votre régularisation.

Combien de temps pour une réponse par e-mail ? Le fournisseur annonce 48 heures ouvrées.

Pour aller plus loin

Coordonnées relevées le 14 août 2026 sur la page de contact officielle d'Octopus Energy France. Mon Assistant Perso n'est ni mandaté par Octopus Energy, ni affilié à ce fournisseur : cette page est un guide pratique indépendant.

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