Démarchage téléphonique : 43 000 signalements depuis l'interdiction du 11 août

En résumé : depuis le 11 août 2026, un professionnel n'a plus le droit de vous appeler à des fins commerciales sans votre accord préalable, et la liste Bloctel a définitivement fermé. Deux mois et demi plus tard, la répression des fraudes a livré un premier décompte : environ 43 000 signalements de démarchage téléphonique entre début août et fin septembre. Elle se garde pourtant d'en tirer une conclusion, et explique pourquoi. Voici ce que disent réellement ces chiffres, les cinq motifs qui rendent un signalement recevable, et la méthode en cinq lignes pour qu'il serve à quelque chose.

Le premier bilan : 43 000 signalements en deux mois

Le mardi 27 octobre 2026, la DGCCRF a communiqué un chiffre : environ 43 000 signalements de démarchage téléphonique déposés sur SignalConso et sur Bloctel entre le début du mois d'août et la fin du mois de septembre 2026 — soit quelques jours avant l'entrée en vigueur de l'interdiction, et les sept semaines qui ont suivi.

Ce chiffre a beaucoup circulé, souvent mal interprété. Il faut le replacer dans une série :

La comparaison directe n'a aucun sens : une année complète ne se compare pas à deux mois. Rapporté à un rythme mensuel, le niveau de l'été 2026 n'est ni spectaculairement plus bas, ni spectaculairement plus haut que celui des années précédentes.

C'est exactement la lecture que retient l'administration. La DGCCRF estime qu'il est « trop tôt pour tirer des conclusions » sur l'évolution réelle du nombre d'appels, et indique ne pas constater « une augmentation marquée » des signalements.

Deux précautions supplémentaires s'imposent. Un signalement n'est pas un appel : la plupart des appels ne sont jamais signalés. Et un signalement n'est pas une infraction constatée, seulement un soupçon transmis.

Un détail du décompte mérite malgré tout l'attention : parmi ces signalements figurent encore des appels portant sur la rénovation énergétique, un sujet pourtant interdit au démarchage téléphonique depuis 2020. Six ans après, le phénomène n'a donc pas disparu.

Du côté des sanctions, l'action est réelle. En 2025, la DGCCRF a notifié plus de 11 millions d'euros d'amendes à des établissements ayant enfreint la réglementation sur le démarchage.

Ce qui a changé le 11 août 2026

Pendant douze ans, la logique française était celle de l'opposition : les entreprises avaient le droit de vous appeler, sauf si vous vous étiez inscrit sur la liste Bloctel. À vous de faire la démarche, à la renouveler, et de constater que beaucoup l'ignoraient.

Depuis le 11 août 2026, le principe est inversé. Le démarchage téléphonique est interdit par défaut. Un professionnel ne peut vous appeler pour vous vendre quelque chose que si vous lui avez donné votre accord au préalable.

Cet accord n'est pas un détail de formulaire. Le code de la consommation exige qu'il soit libre, spécifique, éclairé, univoque et révocable :

• libre : il ne peut pas être la contrepartie obligatoire d'un service ;
• spécifique : un accord donné à une entreprise ne vaut pas pour ses partenaires ;
• éclairé : vous devez savoir qui vous appellera et pour quoi ;
• univoque : une case pré-cochée ou votre silence ne valent pas accord ;
• révocable : vous pouvez le retirer à tout moment, y compris oralement pendant l'appel.

Autre changement de taille : il est interdit d'appeler quelqu'un pour lui demander son consentement. L'accord doit exister avant le premier appel.

Les horaires autorisés

Le démarchage n'est permis que de 10 h à 13 h et de 14 h à 20 h, du lundi au vendredi. Il est interdit le samedi, le dimanche et les jours fériés. Un appel commercial reçu un dimanche, ou un 1er novembre, est donc irrégulier quel que soit son objet.

Ce qui reste autorisé

Trois situations échappent à l'obligation d'accord préalable :

1. L'exécution d'un contrat en cours. Votre opérateur ou votre fournisseur d'énergie peut vous appeler au sujet de votre abonnement, y compris pour un service directement lié.
2. Les abonnements à la presse (journaux, périodiques, magazines), qui bénéficient d'une exception explicite.
3. Votre propre demande, par exemple lorsque vous avez sollicité un devis.

À l'inverse, trois secteurs restent interdits même avec votre accord : la vente d'équipements et les travaux de rénovation énergétique, l'adaptation du logement au vieillissement ou au handicap, et les formations financées par le compte personnel de formation. Ce sont les trois domaines où les escroqueries ont été les plus massives.

Les cinq motifs qui rendent un signalement recevable

C'est le point pratique le plus utile, et le moins connu. Un signalement n'est pas une simple plainte d'agacement : il doit s'appuyer sur un manquement identifiable. Cinq situations le permettent.

1. L'appel est passé hors des créneaux autorisés — avant 10 h, entre 13 h et 14 h, après 20 h, ou un samedi, un dimanche, un jour férié.
2. Vous recevez plus de quatre appels en trente jours de la même entreprise.
3. Vous n'avez jamais donné votre accord à cette entreprise.
4. Vous avez retiré votre accord et elle rappelle malgré tout.
5. L'appel porte sur un sujet interdit : rénovation énergétique, adaptation du logement, compte personnel de formation.

Pour retirer votre accord, il suffit de le dire pendant l'appel. Aucune formule particulière n'est exigée, aucun courrier n'est nécessaire.

La méthode : cinq lignes pendant l'appel

Un signalement sans détails ne donne rien. Un signalement précis devient exploitable. Pendant l'appel, notez cinq éléments :

• le nom de l'entreprise — demandez-le, c'est une obligation pour l'appelant ;
• la date et l'heure ;
• le numéro affiché ;
• ce qui vous a été proposé ;
• votre réponse.

Le plus simple : une note intitulée « Appels de démarchage » dans votre téléphone, que vous complétez sur le moment. De mémoire, trois jours plus tard, il ne reste rien d'utilisable.

Puis déposez le signalement sur SignalConso, le site de la répression des fraudes. L'opération prend environ cinq minutes.

Ce que le signalement produit, et ce qu'il ne produit pas

Autant le dire franchement, pour éviter la déception.

SignalConso transmet votre signalement aux agents de la DGCCRF et, si l'appelant est identifié, à l'entreprise elle-même — qui peut répondre. Le site indique que 65 % des entreprises sollicitées répondent.

En revanche, aucun rappel personnalisé ni aucune sanction individuelle ne vous sont promis. Votre signalement alimente un faisceau : c'est l'accumulation qui déclenche les contrôles et, le cas échéant, les amendes.

Point important : un signalement n'annule pas un contrat que vous auriez déjà accepté au téléphone. Pour cela, c'est une autre démarche, décrite plus bas.

Enfin, les SMS publicitaires et messages vocaux indésirables ne relèvent pas de SignalConso mais du 33700, gratuit.

La fuite du 11 août : ce qui s'est passé

Le jour même de la fermeture de Bloctel, environ trois millions de numéros de téléphone issus de la plateforme ont été mis en ligne gratuitement sur un forum fréquenté par des cybercriminels.

L'origine n'est pas une faille technique spectaculaire, mais un scénario nettement plus banal : un compte professionnel compromis. Bloctel proposait aux entreprises un service permettant de « nettoyer » leurs fichiers de prospection, c'est-à-dire d'en retirer les personnes inscrites sur la liste d'opposition. C'est par cet accès, prévu pour les professionnels, que les fichiers ont été extraits.

Le paradoxe est cruel : les numéros exposés sont précisément ceux de personnes qui avaient fait la démarche de ne plus être démarchées, dont plusieurs centaines de milliers d'inscrits actifs. Une liste de ce type a une valeur évidente pour des campagnes d'escroquerie, puisqu'elle regroupe des numéros vérifiés et actifs.

Les réflexes à garder

Un numéro de téléphone seul ne permet pas de vider un compte bancaire. En revanche, il alimente les campagnes de messages frauduleux et de faux conseillers.

• Ne donnez jamais votre accord, un code reçu par SMS, ni vos coordonnées bancaires au téléphone.
• Ne rappelez pas un numéro inconnu laissé en absence, surtout à l'étranger.
• Un conseiller bancaire ne vous demandera jamais un code reçu par SMS, vos identifiants, ni de valider une opération « pour la bloquer ». C'est le scénario type de la fraude au faux conseiller.
• Dites que vous retirez votre consentement, puis raccrochez. Vous n'avez pas à vous justifier ni à rester en ligne.

Pour aller plus loin : reconnaître et signaler les arnaques par SMS et par téléphone et bloquer un numéro privé ou masqué.

Les sanctions, et le recours qui vous concerne directement

Le nouveau régime n'est pas symbolique. Un appel passé sans consentement expose le professionnel à une amende administrative pouvant atteindre 75 000 € pour une personne physique et 375 000 € pour une société, avec publication possible de la sanction.

Surtout, une disposition intéresse directement le consommateur : tout contrat conclu à la suite d'un démarchage téléphonique illicite est nul. Si vous avez signé après un appel que l'entreprise n'avait pas le droit de passer, l'engagement peut être remis en cause — et c'est au professionnel de prouver qu'il détenait votre accord, pas à vous de prouver le contraire. Les entreprises doivent d'ailleurs conserver ces preuves et vous les communiquer sur demande.

C'est le point de bascule le plus favorable de la réforme : la charge de la preuve ne pèse pas sur vous.

Si le contrat porte sur l'énergie ou les télécoms et que la facturation a déjà commencé, voyez contester une facture erronée auprès de son fournisseur et, en cas de rattrapage, vos recours face à une facture de régularisation.

Vous n'avez plus à discuter avec un démarcheur pour changer d'offre

Le démarchage téléphonique reposait sur un principe simple : profiter de ce que comparer soi-même une offre d'énergie ou de télécom est fastidieux. La meilleure protection reste de ne jamais souscrire dans l'urgence, au téléphone, avec quelqu'un qui vous a appelé.

Mon Assistant Perso fait ce travail à froid, à votre demande : nous analysons vos factures, nous comparons ce qui existe réellement sur le marché, et nous vous présentons les options par écrit. Vous décidez ensuite, sans pression. Prenez rendez-vous pour un audit gratuit et sans engagement.

Un doute sur un contrat signé au téléphone ? Envoyez-nous vos documents : nous vérifions les conditions, les délais de rétractation et ce que vous payez réellement.

Questions fréquentes

Que signifient les 43 000 signalements annoncés fin octobre ?
Ils correspondent aux signalements déposés sur SignalConso et Bloctel entre début août et fin septembre 2026, soit environ deux mois. Ils ne se comparent pas aux 266 000 de 2024 ou aux 287 000 de 2025, qui couvrent douze mois. La DGCCRF juge qu'il est trop tôt pour conclure et ne constate pas d'augmentation marquée.

Le démarchage téléphonique est-il vraiment interdit ?
Oui, sans accord préalable, depuis le 11 août 2026. Trois exceptions subsistent : l'exécution d'un contrat en cours, les abonnements à la presse et votre propre sollicitation.

Quels sont les horaires autorisés ?
De 10 h à 13 h et de 14 h à 20 h, du lundi au vendredi. Aucun appel commercial n'est permis le samedi, le dimanche ni les jours fériés.

Dans quels cas puis-je signaler un appel ?
Cinq motifs : appel hors créneaux ; plus de quatre appels en trente jours de la même entreprise ; absence d'accord ; appel après retrait de l'accord ; sujet interdit.

Comment retirer mon consentement ?
En le disant pendant l'appel. Aucune formalité écrite n'est nécessaire.

Mon signalement va-t-il annuler le contrat que j'ai accepté ?
Non, ce sont deux démarches distinctes. En revanche, un contrat conclu à la suite d'un démarchage illicite est nul, et c'est à l'entreprise de prouver qu'elle détenait votre accord.

Où signaler un SMS publicitaire ?
Au 33700, gratuitement. SignalConso concerne les appels téléphoniques.

Bloctel existe-t-il encore ?
Non, la plateforme a fermé le 11 août 2026. Elle n'a plus d'utilité, puisque l'interdiction est devenue le principe par défaut.

À retenir

• Environ 43 000 signalements entre début août et fin septembre 2026, annoncés le 27 octobre. À comparer avec prudence : 266 000 en 2024 et 287 000 en 2025, sur douze mois.
• La DGCCRF juge qu'il est « trop tôt pour tirer des conclusions » et ne constate pas d'augmentation marquée.
• En 2025, elle a notifié plus de 11 millions d'euros d'amendes.
• Depuis le 11 août 2026, le démarchage sans accord préalable est interdit, et Bloctel a fermé.
• Créneaux autorisés : 10 h – 13 h et 14 h – 20 h, du lundi au vendredi uniquement.
• Cinq motifs de signalement sur SignalConso, et cinq informations à noter pendant l'appel pour qu'il soit exploitable.
• Sanctions jusqu'à 75 000 € (personne physique) et 375 000 € (société). Un contrat issu d'un démarchage illicite est nul, et la preuve de l'accord incombe à l'entreprise.

Sources : chiffres de la DGCCRF communiqués le 27 octobre 2026 et relayés par la presse nationale ; dispositions du code de la consommation en vigueur au 11 août 2026 (articles L223-1 et suivants) ; documentation de la plateforme SignalConso ; signalements de la fuite de données relayés par la presse spécialisée en cybersécurité, août 2026.