Les 118 : jusqu'à 3 € l'appel, hors forfait — et les alternatives 100 % gratuites

Chercher un numéro de téléphone peut coûter 3 € en un seul appel. Les services de renseignements en 118 XYZ affichent des tarifs parmi les plus élevés de la téléphonie — et, détail que peu de gens connaissent, ils échappent à votre forfait illimité et même à l'option gratuite censée bloquer les numéros surtaxés. Voici comment ça marche, et comment ne plus jamais payer pour ça.

D'où viennent les 118

Ces numéros sont apparus en 2005, quand le « 12 » de France Télécom a été remplacé par une multitude de services concurrents. Ce sont des services à valeur ajoutée (SVA) : ils fournissent un numéro, une adresse, et parfois une mise en relation directe avec le professionnel recherché.

Pourquoi c'est si cher : le tarif « C + S »

Le prix d'un appel à un 118 se compose de deux parties :

• C, le coût de communication — comme un appel normal ;
• S, le coût du service — fixé par l'éditeur du 118, identique quel que soit votre opérateur.

L'Arcep plafonne ce tarif, mais le plafond reste élevé : 0,667 €/minute ou 2,50 €/appel hors taxes, soit, TVA comprise, jusqu'à 0,80 €/minute ou 3,00 €/appel.

Quelques exemples parlants :

Le piège que presque personne ne connaît

Voici les deux mauvaises surprises.

Votre forfait illimité ne vous protège pas. La part « service » (le S) est toujours facturée hors forfait. Les appels illimités ne couvrent que la communication, jamais le coût du service. Vous pouvez donc avoir un forfait « appels illimités » et être quand même facturé 3 € par appel à un 118.

L'option anti-surtaxe ne bloque pas les 118. Depuis 2018, les opérateurs doivent proposer gratuitement une option de blocage des numéros surtaxés. Mais les 118 n'y figurent pas : cette option couvre les numéros en 089 et certains numéros courts, pas les services de renseignements. Vous croyez être protégé, vous ne l'êtes pas.

Le piège du clic. Dans les résultats de recherche, un numéro en 118 s'affiche souvent avant le contact officiel de l'entreprise cherchée. Un simple appui lance l'appel — et le tarif ne s'affiche pas toujours avant que ça décroche, comme le rappelle la DGCCRF. Pire : certains 118 vous mettent directement en relation avec le professionnel pendant que le compteur tourne.

Les alternatives 100 % gratuites

Dans l'immense majorité des cas, vous n'avez aucun besoin d'un 118 :

• Une recherche web classique trouve le numéro d'un commerce ou d'un service en quelques secondes.
• Les annuaires en ligne (pages blanches et pages jaunes gratuites) donnent particuliers et professionnels sans surcoût.
• service-public.gouv.fr pour tous les organismes et administrations.
• surmafacture.fr, un annuaire inversé qui identifie un numéro surtaxé et affiche son tarif — utile pour vérifier avant de rappeler un numéro inconnu.

Le bon réflexe

Si vous composez malgré tout un 118, une annonce tarifaire obligatoire précède la mise en relation : ces quelques secondes sont gratuites, et raccrocher avant la fin de l'annonce ne coûte rien. Écoutez-la : c'est votre dernière chance de renoncer avant que la facturation démarre.

Les petits frais cachés, ça se traque

Un appel à 3 € paraît anodin, mais ces micro-fuites — numéros surtaxés, options oubliées, services jamais utilisés — s'accumulent sur vos factures télécom année après année.

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Sources : fonctionnement des services de renseignements 118 (SVA, créés en 2005) ; tarification C + S et plafonds Arcep (0,667 €/min ou 2,50 €/appel HT, soit jusqu'à 0,80 €/min ou 3,00 €/appel TTC) ; facturation du service hors forfait ; exclusion des 118 de l'option gratuite de blocage des numéros surtaxés ; alternatives gratuites (service-public.gouv.fr, annuaires en ligne, surmafacture.fr) ; annonce tarifaire obligatoire. Article publié le 10 septembre 2026.