Comment résilier son contrat Engie (gaz ou électricité) ?
Réponse
Dans la grande majorité des cas, vous n'avez aucune démarche à faire : souscrivez chez le fournisseur de votre choix en lui communiquant votre numéro PDL (électricité) ou PCE (gaz), inscrit sur votre facture Engie, et il résilie automatiquement l'ancien contrat sous 21 jours. Vous pouvez aussi résilier directement auprès d'Engie, gratuitement et sans préavis.
| Méthode | Démarche | Délai |
|---|---|---|
| Via le nouveau fournisseur (recommandé) | Communiquer son numéro PDL ou PCE | Jusqu'à 21 jours |
| Espace client Engie | Rubrique « Mon contrat » | Immédiat |
| Téléphone | Service client Engie | Immédiat |
| Courrier ou e-mail | Demande écrite | Variable |
La résiliation d'un contrat d'électricité ou de gaz naturel est **gratuite et sans préavis** pour un particulier, quelle que soit la méthode retenue et quelle que soit l'ancienneté du contrat. Aucun fournisseur ne peut facturer de frais de résiliation à un client particulier.
Si vous détenez deux contrats distincts chez Engie — un pour le gaz, un pour l'électricité — chacun doit être résilié séparément. La procédure est identique, mais elle ne se fait pas automatiquement pour les deux énergies d'un seul geste.
Un cas mérite d'être distingué : celui du déménagement. Il ne s'agit alors pas d'un changement de fournisseur mais d'une résiliation liée au départ du logement, et il faut fournir un relevé de compteur à la date de sortie pour clore le compte sur la consommation réelle.
Exemple concret
Un client qui souscrit une offre chez un concurrent le 1er du mois voit son contrat Engie résilié automatiquement autour du 21 du même mois, sans coupure ni double facturation.
Vous voulez savoir si cela concerne votre facture ?
Envoyez-nous vos factures : nous les comparons et vous disons ce qui peut être optimisé, sans engagement.
Demander mon audit gratuitQuestions liées
Y a-t-il des frais de résiliation chez Engie ?
Non, jamais, pour un client particulier. La résiliation est gratuite quelle qu'en soit la raison.
Que faire si Engie continue de facturer après le changement ?
Contactez d'abord le service client. Si le litige n'est pas résolu au bout de deux mois, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur national de l'énergie.
Dois-je fournir un relevé de compteur ?
En cas de déménagement, oui : c'est ce relevé qui permet d'arrêter la facturation à votre date de départ. En cas de simple changement de fournisseur, le relevé est récupéré automatiquement.
À lire aussi
Sources
- Engie — conditions générales de vente aux particuliers
- Médiateur national de l'énergie
Mise à jour le . Les tarifs de l'énergie évoluent au moins deux fois par an : vérifiez la date ci-dessus avant de vous appuyer sur un montant.
Rédigé par
Camille Fontaine
Énergie
Rédactrice chez Mon Assistant Perso, spécialisée sur l'électricité et le gaz : lecture de facture, puissance souscrite, options tarifaires, changement de fournisseur. Chaque article s'appuie sur les grilles tarifaires et les communiqués officiels en vigueur au moment de la publication.