Coupure d'électricité : que faire maintenant

Trois vérifications suffisent à savoir si la panne vient de votre logement ou du réseau. Ensuite, un seul numéro compte — celui du gestionnaire de réseau de votre département, pas celui de votre fournisseur.

D'abord : chez vous, ou dans la rue ?

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   Regardez dehors

   Éclairage public, fenêtres des voisins, commerces : si tout est éteint, la panne vient du réseau et personne n'attend rien de vous. Si vous êtes le seul dans le noir, passez à l'étape suivante.

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   Vérifiez votre tableau électrique

   Le disjoncteur général d'abord, puis les disjoncteurs divisionnaires et l'interrupteur différentiel. Un différentiel qui saute signale une fuite de courant : débranchez les appareils un par un, puis réarmez pour identifier le fautif.

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   Regardez votre compteur

   Un compteur Linky affiche « puissance dépassée » lorsqu'il a coupé de lui-même. La remise en service se fait directement sur le compteur, sans appeler personne. Si cela se répète, c'est votre puissance souscrite qui est trop faible.

Appelez le bon interlocuteur

C'est l'erreur la plus fréquente, et elle fait perdre du temps : votre fournisseur ne peut rien pour vous. EDF, Engie, TotalEnergies ou Octopus vous vendent de l'énergie ; ils n'interviennent jamais sur les câbles. Le dépannage relève du gestionnaire du réseau de distribution, qui est le même pour tous les clients d'une même commune.

Sélectionnez votre département dans l'encadré ci-dessus : le bon numéro s'affiche. Il est joignable 24 heures sur 24et n'est pas surtaxé.

Au-delà de cinq heures, vous êtes indemnisé automatiquement

Peu de gens le savent : toute coupure non programmée de plus de cinq heures consécutivesouvre droit à une indemnité, y compris lorsque la panne résulte d'une tempête. Vous n'avez aucune démarche à faire— Enedis verse la somme à votre fournisseur, qui la déduit d'une facture suivante.

Barème de 2 € hors taxes par kVA et par tranche de cinq heures, fixé par le tarif d'utilisation des réseaux (TURPE) et revu périodiquement. Si l'indemnité n'apparaît sur aucune facture dans les mois qui suivent une coupure longue, réclamez-la à votre fournisseur.

Congélateur vidé, appareil grillé : à qui s'adresser

Ces dommages-là ne sont pas couverts par l'indemnité automatique. Ils relèvent de votre assurance habitation, à condition d'avoir la garantie correspondante — « perte de denrées » pour le contenu du congélateur, « dommages électriques » pour un appareil détruit par une surtension au retour du courant.

Trois réflexes avant de jeter quoi que ce soit : photographiez le contenu du congélateur, notez l'heure de début et de fin de la coupure, et conservez les tickets de caisse si vous les avez. Sans preuve, la déclaration a peu de chances d'aboutir.

Pendant la coupure : les bons gestes

• Débranchez les appareils sensibles— ordinateur, box, téléviseur. Le retour du courant s'accompagne parfois d'une surtension.
• N'ouvrez ni le réfrigérateur ni le congélateur. Porte fermée, un congélateur plein conserve le froid environ vingt-quatre heures.
• Laissez une lampe allumée: c'est le signal qui vous préviendra du retour du courant, même la nuit.
• Évitez les bougiesprès des rideaux et n'utilisez jamais un barbecue ou un groupe électrogène à l'intérieur — le risque d'intoxication au monoxyde de carbone est réel.

L'état du réseau, à l'échelle du pays

Une coupure locale n'a rien à voir avec la tension du système électrique national. Nous publions en continu la consommation et la production de chaque région, avec le signal Ecowatt du jour.

Questions fréquentes