Dimanche 31 août 2025, une vingtaine de conducteurs ont quitté la station-service Total d’autoroute A75 (Hérault) avec le réservoir plein. Résultat : calage moteur, voyant rouge, impossible de redémarrer. Leur point commun : le gazole injecté quelques minutes plus tôt. Leur sinistre est déjà pris en charge par leur assurance : voici comment vous aussi pouvez être remboursé après un carburant contaminé.
⛽ Une panne sèche juste après le plein
Dimanche 31 août 2025, une vingtaine de conducteurs ont quitté la station-service Total d’autoroute A75 (Hérault) avec le réservoir plein. Résultat : calage moteur, voyant rouge, impossible de redémarrer. Leur point commun : le gazole injecté quelques minutes plus tôt. Un garagiste de Lodève a constaté une teneur massive en eau, bien au-delà du seuil autorisé par la norme NF EN 590 (200 mg/litre). Le carburant est donc non conforme et directement responsable des dégâts.
🚗 Assistance 0 km : quel est le niveau de garantie ?
Si votre contrat comprend l’assistance 0 km, le remorquage jusqu’au garage partenaire est pris en charge intégralement. Reste à savoir qui paye la vidange du réservoir, le filtre à gazole et, éventuellement, la pompe haute pression. Deux scénarios :
- Tous risques ou intermédiaire avec clause « carburant contaminé » : franchise à 0 €, l’assurance avance les frais puis se retourne contre la station.
- Formule au tiers : l’assurance décline le sinistre ; vous devez prouver la faute du distributeur pour être remboursé.
💡 Bon à savoir : Si vous surveillez de près vos dépenses — que ce soit pour votre véhicule ou votre logement — il peut être intéressant de jeter un œil à votre contrat d’énergie. Découvrez notre article 👉 Astuce : Comment repérer une offre d’énergie plus avantageuse et changer de fournisseur facilement ? Un guide simple pour payer moins, sans prise de tête.
🧪 Preuve scientifique : la facture fait foi, pas le ticket perdu
Pour établir le lien de causalité, trois pièces sont indispensables :
- Relevé bancaire CB ou ticket de caisse prouvant l’achat le jour même.
- Constat d’expertise (garage agréé ou expert indépendant) montrant l’anomalie du carburant.
- Rapport de laboratoire (norme NF EN 590) si litige.
Astuce : photographiez le compteur et conservez un échantillon de carburant dans un bidon propre avant toute vidange. Plus de détails sur la procédure de contrôle sur le site de la DGCCRF.
⚖️ Protection juridique : elle peut tout changer
70 % des contrats tous risques incluent une assistance protection juridique. Celle-ci paie l’avocat, l’expert et les frais de justice si vous assignez la station-service. Le recours peut durer 6 à 18 mois, mais le montant récupéré (vidange, pièces, valeur vénale, expertises) dépasse souvent 2 000 €. Pour savoir si votre contrat inclut cette garantie, consultez notre page : Assistance et protection juridique.
📅 Calendrier express en cas de sinistre
| Délai | Action |
|---|---|
| 0 h | Immobilisez-vous en sécurité, appelez l’assistance |
| 2 h | Faites établir un constat garage + photo |
| 24 h | Déclarez le sinistre sur l’appli ou le site de l’assureur |
| 48 h | Demandez l’analyse de carburant (garage ou labo) |
| 5 jours | Envoyez l’ensemble des pièces à l’assureur + protection juridique |
FAQ
Mon assurance rembourse-t-elle si j’ai fait le plein d’un carburant contaminé ?
Oui, à condition d’avoir une formule « tous risques » ou une clause spécifique « carburant non conforme ». L’assurance avance les frais de vidange, de filtre et de pièces, puis se retourne contre la station-service.
Que faire si je n’ai plus le ticket de caisse ?
Un relevé bancaire (CB ou smartphone) prouvant l’achat le jour même suffit. Photographiez aussi le compteur et demandez immédiatement un constat au garage.
Combien de temps dure un recours contre la station-service ?
Comptez 6 à 18 mois si vous engagez une procédure via votre protection juridique. Le montant récupéré (vidange, expertises, valeur vénale) dépasse souvent 2 000 €.
